鐘翔平:產業互聯網時代 產業競爭由單打向雙打轉變整容話題

更新時間:2019-11-19 21:12:58
原標題:11月15日,中國汽車流通業發展論壇在廈門舉行。騰訊公司副總裁鐘翔平在會上發表了主旨演講。汽車工業與信息產業一體化的關鍵是以人為中心,做好服務和溝通工作。鐘翔平

核心提示:原標題:11月15日,中國汽車流通業發展論壇在廈門舉行。騰訊公司副總裁鐘翔平在會上發表了主旨演講。汽車工業與信息產業一體化的關鍵是以人為中心,做好服務和溝通工作。鐘翔平


  原標題:鐘翔平:產業互聯網時代 產業競爭由單打向雙打轉變

11月15日,中國汽車流通業發展論壇在廈門舉行。騰訊公司副總裁鐘翔平在會上發表了主旨演講。

汽車工業與信息產業一體化的關鍵是以人為中心,做好服務和溝通工作。鐘翔平這樣說。

鐘翔平認為,用戶購車需求有三個主要特點:第一,在重線下,受汽車價格高、消費頻率低等因素的影響,消費者將高度重視離線體驗和服務;第二,體驗豐富、汽車使用和商店服務經驗是影響消費者購車的重要因素;第三,重型服務圍繞汽車售前、保險、維修、維修等服務將長期存在。

因此,他認為,以客戶為中心的分銷系統應主要包括數字客戶營銷、高效的客戶訪問、精細的企業管理、數據資產管理和人性化的客戶服務。

經過調查研究發現,經銷商非新車業務的收入和毛利率繼續上升,與較發達的市場相比,中國汽車后排市場的發展空間非常大,汽車后市場已成為重要的利潤來源,用戶在整個生命周期內的數字化運營是關鍵。

建立‘以人為本’的智能4s配電系統的關鍵是給用戶提供連貫和方便的離線服務體驗。

鐘翔平說,騰訊智慧4s解決方案主要幫助解決三大問題,包括排水渠道、客戶體驗和管理工具。

他認為,在工業互聯網時代,產業競爭應由單打向雙打轉變,以雙打模式應對市場競爭,運用數字解決方案促進汽車流通業的轉型和升級。

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